Artikel 1. Definities

1. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, die gebruik wil maken c.q. maakt van de Producten en/of Diensten van Fenedex, al dan niet in het kader van het lidmaatschap van Fenedex.
2. Producten: onder meer maar niet uitsluitend diverse publicaties en handelsinformatierapporten.
3. Diensten: onder meer maar niet uitsluitend advisering en voorlichting betreffende exportaangelegenheden, het bevorderen van zakelijke contacten tussen leden, het organiseren van bijeenkomsten, lezingen, symposia, congressen, zakenreizen en (Incompany) Trainingen.
4. Deelnemer: de natuurlijke persoon die namens de Opdrachtgever een (Incompany) Training volgt.
5. Training: opleiding, cursus, workshop, coaching, counseling of enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen en vergroten van kennis, het ontwikkelen van competenties en vaardigheden en/of uitwisselen van ervaringen.
6. Incompany Training: een voor een Opdrachtgever op maat gemaakte Training met deelname door cursisten uit het bedrijf of de organisatie van de Opdrachtgever danwel uit een bedrijf of organisatie door de Opdrachtgever aangewezen.
7. Lid: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die lid is van Fenedex.
8. Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Fenedex gedane aanbiedingen en uitgebrachte offertes en op alle overeenkomsten tot het verrichten van Diensten of het leveren van Producten door Fenedex aangegaan.
2. Andersluidende voorwaarden worden door Fenedex uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Verrichten Diensten

1. Een Opdrachtgever kan telefonisch, schriftelijk, per fax of per e-mail Fenedex verzoeken tot het verrichten van een Dienst. Een overeenkomst voor het verrichten van Diensten door Fenedex komt tot stand op het moment dat Fenedex de schriftelijke acceptatie (per brief, e-mail of fax) van het aanbod van Fenedex van de Opdrachtgever heeft ontvangen.
2. Fenedex zal de overeengekomen werkzaamheden voor de Opdrachtgever zorgvuldig uitvoeren. Fenedex staat hierbij jegens de Opdrachtgever nimmer in voor een beoogd resultaat, maar zal zich naar beste vermogen inspannen.
3. Indien voor een door Fenedex geleverde Dienst een vergoeding in rekening wordt gebracht, is het uitgangspunt daarbij het overeengekomen uurtarief, een van te voren bekend gemaakte deelnemersbijdrage dan wel een andere in de overeenkomst voor het verrichten van een Dienst opgenomen financiële afspraak. Bij Diensten waarvan de vergoeding gebaseerd is op een uurtarief wordt vooraf – voor zover redelijkerwijs mogelijk – een schatting gemaakt van het aantal aan de opdracht te besteden uren.
4. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Fenedex verstrekte gegevens.

Artikel 4. Levering Producten

1. De Opdrachtgever kan, telefonisch, schriftelijk, per fax, per e-mail of via de website van Fenedex bestellingen doen voor door Fenedex uitgegeven en/of te koop aangeboden Producten.
2. Tenzij anders overeengekomen, vangt de aangegeven levertijd aan op het moment dat Fenedex een bestelling heeft geaccepteerd. De aangegeven levertijd is bij benadering, nimmer fataal en onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden.
3. Aflevering vindt plaats door (elektronische) verzending van het product aan het door de Opdrachtgever opgegeven adres.

Artikel 5. Inschrijven en overeenkomst Training

1. Inschrijving voor een Training vindt plaats door het inzenden per post, e-mail of per fax van het volledig ingevulde inschrijfformulier of door aanmelding via de website van Fenedex.
2. Fenedex bevestigt een inschrijving of opdracht steeds schriftelijk of per e-mail waardoor een overeenkomst tot stand komt.

Artikel 6. Cursusprijzen van Training

1. Bij aanmelding voor een Training door middel van een formulier of telefonische aanmelding gelden de cursusprijzen, zoals deze zijn vermeld in de meest recente Fenedex cursusbrochure, onder voorbehoud van typefouten.
2. Bij aanmelding voor een Training door middel van een formulier op basis van een mailing gelden de cursusprijzen vermeld in die mailing, onder voorbehoud van typefouten.
3. Bij inschrijving door middel van een formulier via de website van Fenedex gelden de cursusprijzen zoals deze ten tijde van de aanmelding op internet zijn vermeld, onder voorbehoud van typefouten.
4. In de cursusprijzen voor Trainingen zijn de kosten voor het cursusmateriaal inbegrepen, tenzij anders is vermeld.

Artikel 7. Incompany Training

1. De overeenkomst voor het verrichten van een Incompany Training komt tot stand op basis van een op aanvraag van de Opdrachtgever door Fenedex verstrekte offerte.
2. Voor Incompany Trainingen geldt dat de cursusprijs, die is vermeld in een offerte, bindend is gedurende de geldigheidsduur van die offerte. De offerte vermeldt de kosten die inbegrepen zijn.
3. Bij een overeenkomst voor het verzorgen van een Incompany Training worden afspraken gemaakt onder meer over plaats en datum (c.q. data) waar en waarop de Incompany Training plaats zal vinden, het onderwerp van de Incompany Training, alsmede het (minimaal en) maximaal aantal deelnemers.
4. Inschrijving van individuele personen voor een Incompany Training wordt door de Opdrachtgever verzorgd, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

Artikel 8. Annulering door Opdrachtgever

1. Indien de Opdrachtgever een overeenkomst (niet zijnde een Training of Incompany Training) geheel of ten dele annuleert, behoudt Fenedex zich het recht voor om bij de Opdrachtgever een schadeloosstelling in rekening te brengen die tenminste gelijk is aan 25% van de factuurwaarde van de geannuleerde Producten en/of Diensten. Tevens is Fenedex in dat geval gerechtigd alle tot dan gemaakte kosten in rekening te brengen.
2. Annulering door de Opdrachtgever van de overeenkomst ter zake van een Training is uitsluitend schriftelijk, per e-mail of per fax mogelijk.
3. Bij annulering door de Opdrachtgever van de overeenkomst ter zake van een Training tot tien werkdagen voor de (eerste) bijeenkomst worden er geen kosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen tien werkdagen voor de (eerste) bijeenkomst is het volledige cursusgeld verschuldigd en heeft de Opdrachtgever geen recht op restitutie van het reeds betaalde. De datum van ontvangst van de schriftelijke annulering door Fenedex is bepalend.
4. Bij annulering door de Opdrachtgever van de overeenkomst ter zake van een Incompany Training tot twintig werkdagen voor de (eerste) bijeenkomst wordt 25% van de totale overeengekomen prijs in rekening gebracht. Bij annulering binnen twintig werkdagen voor de (eerste) bijeenkomst is de volledige overeengekomen prijs verschuldigd en heeft de Opdrachtgever geen recht op restitutie van het reeds betaalde. De datum van ontvangst van de schriftelijke annulering door Fenedex is bepalend.
5. Vervanging door een andere deelnemer van hetzelfde bedrijf is mogelijk, mits de vervanger uiterlijk twee werkdagen voor de (eerste) bijeenkomst wordt aangemeld bij Fenedex. Voor deze vervanging is de Opdrachtgever geen extra kosten verschuldigd.
6. Bij meerdaagse Trainingen of Incompany Trainingen is het niet mogelijk te annuleren nadat de eerste bijeenkomst heeft plaatsgehad. Het volledige cursusgeld is verschuldigd en de vordering ter zake is onmiddellijk opeisbaar indien niet reeds voor aanvang van de eerste bijeenkomst het (volledige) cursusgeld betaald is.
7. Nadat de datum (c.q. data) zijn vastgesteld, zal Fenedex op een eventueel verzoek van de Opdrachtgever bezien of het mogelijk is deelname of een bijeenkomst van een Training of Incompany Training te verschuiven. Indien dat verzoek wordt gedaan korter dan tien werkdagen voor de start van een Training of Incompany Training en Fenedex is in staat deelname of de bijeenkomst te verschuiven, zal Fenedex 20% van het verschuldigde bedrag als extra kosten in rekening brengen. De factuur met betrekking tot het volledige cursusgeld kan niet later worden voldaan.

Artikel 9. Annulering door Fenedex

1. Indien door onvoorziene omstandigheden Fenedex genoodzaakt is de levering van Producten en/of Diensten (niet zijnde een Training of Incompany Training) te annuleren, zal zij de Opdrachtgever hiervan onverwijld op de hoogte stellen en het reeds door de Opdrachtgever betaalde (naar rato) restitueren.
2. Fenedex behoudt zich in geval van onvoorziene omstandigheden het recht voor een Training of Incompany Training te annuleren op de dag van de bijeenkomst. Fenedex zal alsdan het reeds door de Opdrachtgever betaalde (naar rato) restitueren. Fenedex zal zich in dat geval ervoor inspannen de Opdrachtgever een passend alternatief aan te bieden. Indien de Opdrachtgever hiervan gebruik maakt, wordt het reeds betaalde niet gerestitueerd.
3. Fenedex is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade in welke vorm dan ook die voortvloeit uit de annulering door Fenedex.

Artikel 10. Organisatie

1. Fenedex is te allen tijde gerechtigd een docent of trainer, door haar met de uitvoering van de Training of Incompany Training belast, te vervangen door een andere docent of trainer.
2. Fenedex behoudt zich het recht voor om bij Trainingen in het cursusprogramma organisatorische en/of inhoudelijke wijzigingen aan te brengen. In geval van Incompany Trainingen vinden organisatorische en/of inhoudelijke wijzigingen eerst plaats na overleg met de Opdrachtgever.
3. Indien de aanmeldingen daartoe aanleiding geven, kan Fenedex afwijken van de in haar aanbieding, opdrachtbevestiging of programma vermelde locaties en data.

Artikel 11. Betaling

1. De door Fenedex vermelde tarieven zijn in euro’s en exclusief BTW.
2. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen dient betaling door de Opdrachtgever te geschieden binnen acht dagen na factuurdatum maar in ieder geval voor aanvang van de (eerste) bijeenkomst, zonder enig recht op korting of verrekening door middel van overmaking op een door Fenedex aangewezen bankrekening.
3. Indien de Opdrachtgever niet binnen de in lid 2 van dit artikel genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. De Opdrachtgever is in dat geval tevens zonder nadere sommatie vanaf de vervaldatum tot de datum van algehele voldoening de wettelijke handelsrente verschuldigd, berekend over het openstaande factuurbedrag, waarbij een deel van een maand wordt beschouwd als een hele maand.
4. Indien de Opdrachtgever niet dan wel niet tijdig betaalt, zijn de daaruit voor Fenedex voortvloeiende kosten voor rekening van de Opdrachtgever. Onder deze kosten zijn begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op ten minste 15% van het te vorderen bedrag, met een minimum van € 200,--.
5. Indien voor aanvang van een Training of Incompany Training niet de volledige betaling van het cursusgeld door Fenedex is ontvangen, behoudt Fenedex zich het recht voor de aangemelde deelnemer uit te sluiten van deelname of de Training of Incompany Training geen doorgang te laten vinden. De vordering van Fenedex ter zake van het totale cursusgeld en de eventueel reeds gemaakte kosten is onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Fenedex uit welke hoofde dan ook voor schade, daaronder begrepen bedrijfsschade en/of andere vormen van indirecte of gevolgschade van de Opdrachtgever of eventuele derden, is beperkt tot het bedrag van de door de Opdrachtgever verschuldigde tegenprestatie voor de Dienst of Product, tenzij en voor zover Fenedex opzet of grove schuld te verwijten is.
2. Het in lid 1 bepaalde geldt ook voor schade veroorzaakt door derden die door Fenedex (al dan niet namens de Opdrachtgever) zijn ingeschakeld, zelfs wanneer deze schade veroorzaakt is door opzet of grove schuld van bovengenoemde derden.
3. Indien de Opdrachtgever (mede) op basis van door Fenedex verstrekte Producten en/of verrichte Diensten bepaalde beslissingen neemt, kan Fenedex nimmer verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen of de resultaten daarvan.

Artikel 13. Intellectuele eigendom

1. Door Fenedex verstrekt materiaal ter uitvoering van een Dienst wordt eigendom van de Opdrachtgever. De rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de in verband met Diensten verstrekte (cursus)materiaal en overige door Fenedex geleverde Producten blijven bij Fenedex.
2. Het door Fenedex verstrekte materiaal is uitsluitend bestemd voor persoonlijke doeleinden. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Fenedex is de Opdrachtgever niet gerechtigd (gegevens uit en/of gedeelten van en/of uittreksels van) het verstrekte materiaal te openbaren, aan derden ter beschikking te stellen, te exploiteren of, op welke wijze dan ook te verveelvoudigen.

Artikel 14. Geheimhouding

1. Fenedex gebruikt gegevens van Opdrachtgevers voor de uitvoering van de met de Opdrachtgever te sluiten overeenkomst, haar dienstverlening en om Opdrachtgevers van haar (nieuwe) Producten en Diensten op de hoogte te houden.
2. Persoonsgegevens en bedrijfsgevoelige informatie van Opdrachtgevers worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld.

Artikel 15. Reclame

1. De Opdrachtgever dient een reclame met betrekking tot het verrichten van een Dienst of een door Fenedex geleverd product schriftelijk kenbaar te maken binnen acht dagen nadat levering is geschied. Aangaande de reclame zal een schriftelijke reactie van Fenedex volgen.
2. Reclames aangaande een factuur dienen schriftelijk binnen acht dagen na factuurdatum kenbaar te worden gemaakt.
3. Het indienen van een reclame geeft de Opdrachtgever geen recht om betalingsverplichtingen op te schorten.

Artikel 16. Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op deze Voorwaarden, alle offertes, aanbiedingen, (rechts)handelingen en overeenkomsten van Fenedex is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen verplichten zich bij geschillen alles in het werk te stellen om op de kortst mogelijke termijn tot een minnelijke schikking komen.
3. Indien partijen niet tot een minnelijke schikking kunnen komen, wordt het geschil aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter te 's-Gravenhage.